Catalogo de procedimientos

Informació bàsica sobre la tramitació de fulls oficials de queixa/reclamació/denúncia

Finalitat

Informar dels passos previs abans de lliurar el formulari de reclamació/denúncia/queixa:·Reclamació: El consumidor ha de lliurar la reclamació de manera personal a l'empresa/companyia a la que reclama, i ha d'esperar que l'empresa/companyia doni una resposta en un temps màxim d'un mes. Passat aquest termini, podrà lliurar la reclamació a l'OMIC del municipi de residència, previ registre, per iniciar els tràmits corresponents.·Denúncia: El consumidor ha de demanar el full oficial de queixa, reclamació i denúncia a l'establiment i un cop emplenat lliurar-lo a l'OMIC, previ registre, per gestionar la problemàtica.·Queixa: El consumidor ha de demanar el full oficial de queixa, reclamació i denúncia a l'establiment i un cop emplenat lliurar-lo a l'OMIC del municipi de residència de la persona consumidora, previ registre, per iniciar els tràmits corresponents.

Qui ho pot Presentar

Persona interessada, persona que representa, persona autoritzada

Terminis de Presentació

Es pot fer tot l'any

Presentació

OAC Ajuntament

Òrgan Gestor

Departament de salut pública i consum

Efecte del silenci Administratiu

No procedeix

Pagament de taxes

No aplica taxa

Informació Addicional

Les persones consumidores i usuàries que hagin adquirit, utilitzat o gaudit com a destinataris finals, de béns, productes o serveis.

Més informació:

Si teniu un problema de consum, el primer pas és comunicar els fets a l’establiment o a l’empresa.

Els fulls oficials de reclamació/denúncia/queixa són un mitjà que la Generalitat de Catalunya, conjuntament amb els establiments comercials, posa a disposició dels clients, com a persones consumidores i usuàries, per què puguin formular queixes, denúncies i reclamacions al mateix lloc on es produeix el fet que les motiva.

Els fulls de reclamació/denúncia estan integrats per un joc unitari d'impresos compost per tres exemplars: un original per a la persona consumidora, un per l’organisme habilitat, i el tercer per l’empresari o empresària. Han d’estar disponibles en català, castellà i, si s’escau, anglès. Totes les persones físiques i jurídiques que a Catalunya comercialitzin béns o prestin serveis directament o com a intermediaris a les persones consumidores han de disposar de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia, d’acord amb els models estandaritzats. Cal tenir en compte les excepcions (veure tràmits relacionats).

Documentació relacionada

Sol·licitudGenerica

Nivell d'identificació del sol·licitant

Substancial:: Amb sistema Vàlid

Documents a Presentar

Documents a presentar

- Sol·licitud genèrica

Tramitació Registre Electrònic
- Accés amb certificat digital o IdCAT Mòbil
Tramitració Presencial

Seu electrònica

Àrea de desenvolupament

Informació bàsica sobre la tramitació de fulls oficials de queixa/reclamació/denúncia