Seu electrònica

Reclamacions en matèria de consum

Tràmit

Reclamacions en matèria de consum

Descripció

Es tracta d'una comunicació que la persona consumidora o usuària adreça a l'Administració competent quan es presenta un conflicte o desacord entre la persona i l'empresa o el professional que li ha venut el producte o prestat el servei. L'objectiu és obtenir, mitjançant una mediació o un arbitratge, la reparació d'un dany, el retorn de determinades quantitats o bé la rescissió d'un contracte i/o l'anul·lació d'un deute.

Qui ho pot presentar

Persona interessada, Persona que representa, Persona autoritzada

Terminis de presentació

Es pot fer tot l'any

Lloc de presentació

OAC Ajuntament

Departament responsable

Departament de salut pública i consum

Efecte del silenci administratiu

No procedeix

Pagament de taxes

No aplica taxa

Informació addicional

• La persona consumidora o usuària que hagi adquirit, utilitzat o gaudit com a destinatari final, de béns, productes o serveis i  estigui domiciliada a Gavà.

• Per poder ser atesa de forma presencial en els dies previstos d’atenció al públic (veure apartat on trobar més informació) la persona interessada haurà de demanar cita prèvia  a l’Oficina d’Atenció al Ciutadà (OAC) o bé per internet.

 

Documentació relacionada

ReclamacioConsum (cat)

Nivell d'identificació del/la sol·licitant

Substancial:

Amb sistema Vàlid

Documents a presentar

Documents a presentar

Reclamació consum

• Tramitació Electrònica
• Tramitació Presencial