Catalogo de procedimientos

Reclamacions en matèria de consum

Finalitat

Es tracta d'una comunicació que la persona consumidora o usuària adreça a l'Administració competent quan es presenta un conflicte o desacord entre la persona i l'empresa o el professional que li ha venut el producte o prestat el servei. L'objectiu és obtenir, mitjançant una mediació o un arbitratge, la reparació d'un dany, el retorn de determinades quantitats o bé la rescissió d'un contracte i/o l'anul·lació d'un deute.

Qui ho pot Presentar

Persona interessada, Persona que representa, Persona autoritzada

Terminis de Presentació

Es pot fer tot l'any

Presentació

OAC Ajuntament

Òrgan Gestor

Departament de salut pública i consum

Efecte del silenci Administratiu

No procedeix

Pagament de taxes

No aplica taxa

Informació Addicional

La persona consumidora o usuària que hagi adquirit, utilitzat o gaudit com a destinatari final, de béns, productes o serveis i estigui domiciliada a Gavà.

Per poder ser atesa de forma presencial en els dies previstos d’atenció al públic (veure apartat on trobar més informació) la persona interessada haurà de demanar cita prèvia a l’Oficina d’Atenció al Ciutadà (OAC) o bé per internet.

Documentació relacionada

ReclamacioConsum (cat)

Nivell d'identificació del sol·licitant

Substancial:: Amb sistema Vàlid

Documents a Presentar

Documents a presentar

- Reclamació consum

Tramitació Registre Electrònic
- Accés amb certificat digital o IdCAT Mòbil
Tramitració Presencial

Seu electrònica

Àrea de desenvolupament

Reclamacions en matèria de consum