Inici -> Cartes de serveis

Cartes de Serveis

 

Què és una carta de serveis?

Una carta de serveis és un document pel qual un Departament, Servei o Regidoria de l'Ajuntament informa al ciutadans sobre:

  • Els serveis que presta i la forma de prestar-los.
  • Els compromisos de qualitat que assumeix per proporcionar un millor servei.

Criteris d'actualització: Les Cartes de Serveis seran avaluades i revisades anualment mitjançant grups de treball que tindran en compte les opinions aportades pels ciutadans.

A qui va dirigida?

L'Ajuntament és una institució que presta serveis als Ciutadans i la seva gestió s'orienta a la satisfacció de les seves necessitats i expectatives. Per aquest motiu, les Cartes de Serveis es dirigeixen als usuaris dels serveis.

Quins són els objectius de les Cartes de serveis?

La finalitat de la Carta de Serveis és:

  • Apropar l'Ajuntament als ciutadans.
  • Informar als ciutadans sobre els serveis prestats per l'Ajuntament de Gavà.
  • Expressar l'esforç de l'Ajuntament per la millora dels serveis municipals.
  • Establir un nivell adequat de qualitat dels serveis i controlar el seu manteniment.
  • Possibilitar que els ciutadans opinin sobre el funcionament dels serveis municipals.

Quins són els objectius de les cartes de serveis?

  • El nom i comeses de la Unitat, Servei o Regidoria que l'emet.
  • Els serveis prestats per aquesta Unitat, Servei o Regidoria.
  • Els compromisos de qualitat assumits.
  • Informació sobre la forma de participació dels usuaris.
  • Adreces i telèfons de la unitat.
  • Horari.

 

Per consultar-les clica aquí.

23 de Gener del 2019